Доступна для чтения книга Как превратить претензии в продажи. Автор - В. С. Капылова. И многие поколения читателей будут благодарны за это автору. Ранее неизвестные аспекты тех событий объясняются в отдельном произведении: Социология в схемах и комментариях. Расслабляемся и окунаемся в чтение.     Полезная литература