Можно почитать онлайн Команда чемпионов продаж. Как создать идеальный отдел продаж и эффективно им управлять. Написанная Сергей Филиппов. Насладимся вполне ожидаемым эффектом от погружения в волнующий мир книги. Некоторые подробности и объяснения можно найти в специальной литературе: Брат, которому семь. Хочется многократно возвращаться к описываемым событиям.     Нужная литература