Можно почитать онлайн Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов. Написанная Майкл Хаммер. И этим полностью оправдал самые смелые ожидания поклонников своего таланта. Множество мелких ньюансов более четко прорисовывается при изучении книги: Тесты для проверки внимания и памяти. Мир литературного искусства становится ближе и доступнее.     Нужная литература