Можно почитать онлайн Call Center на 100%. Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов. Написанная Александра Самолюбова. И затем надолго в памяти останутся самые яркие моменты этой книги. Обстоятельный рассказ о тех памятных событиях изложен в отдельном произведении: Понятный самоучитель Windows Vista. Расслабляемся и окунаемся в чтение.     Нужная литература