Можно почитать онлайн Проектирование и исследование бизнес-процессов учебное пособие. Написанная А. С. Козлов. И этим полностью оправдал самые смелые ожидания поклонников своего таланта. Множество мелких ньюансов более четко прорисовывается при изучении книги: След пираньи. В душе остается неизгладимый след от этого чтения.     Нужная литература