Можно почитать онлайн Управление качеством. Учебник для бакалавров. Написанная Александр Георгиевич Зекунов. Насладимся вполне ожидаемым эффектом от погружения в волнующий мир книги. Некоторые подробности и объяснения можно найти в специальной литературе: Брат, которому семь. Хочется многократно возвращаться к описываемым событиям.     Нужная литература